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Preguntas frecuentes

¡Bienvenidos a las preguntas frecuentes de la tienda! Aquí te respondemos a las posibles consultas que puedas tener sobre nuestros productos y el proceso de compra! Utiliza el menú a continuación para ir directamente a cualquier pregunta y respuesta.

P: ¿Vendes productos físicos?

No. Todos nuestros juegos y recursos son archivos descargables que puedes imprimir en tu impresora de casa o en una copistería. Los archivos están disponibles instantáneamente después de la compra. Se incluyen instrucciones completas con cada producto para ayudarte a imprimir, montar (si es necesario) y utilizar el recurso para obtener los mejores resultados.

P: ¿Es seguro comprar en el sitio web de Tea Time Monkeys?

Usamos una plataforma segura llamada Payhip para administrar los pagos y manejar las descargas digitales. Los pagos se procesan a través de Paypal o Stripe; ni Tea Time Monkeys ni Payhip almacenan datos de tarjetas de crédito en nuestras páginas o servidores.

P: ¿Necesito abrir una cuenta para poder comprar?

Hemos simplificado el proceso para que no necesites registrarte o abrir una cuenta con nosotros para realizar una compra en nuestro sitio web.

P: ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes pagar con Paypal o con tarjeta de crédito / débito. Simplemente selecciona tu método preferido en la ventanilla de pago.

P: ¿El IVA está incluido en el precio?

Los precios que se muestran en las páginas de los productos no incluyen el IVA. Esto se debe a que puede que tengas que pagar el IVA o no, según tu país. Si vives en la Unión Europea (UE) tienes que pagar el IVA al tipo que se aplica en tu propio país. El IVA se calculará automáticamente al finalizar la compra y se agregará al total.

P: ¿Cómo realizo una compra?

Ahora mismo, el idioma de las ventanillas de pago solo está disponible en inglés. Sin embargo, a continuación, te explicamos paso a paso como rellenar las casillas y realizar la compra.

Comprar un solo producto:

  • Si solo deseas comprar un producto puedes realizar una compra directa haciendo clic en el botón «Comprar». Aparecerá una ventana emergente de pago seguro.
  • Introduce tu dirección de correo electrónico
  • Haz clic en «Yes» para confirmar que entiendes que la compra es para una descarga digital.
  • Selecciona tu método de pago preferido
  • Si eliges Paypal, serás redirigido a tu cuenta de Paypal para procesar la transacción.
  • Si eliges comprar con tarjeta, se te pedirá que introduces los detalles de la misma. Este proceso se gestiona de forma segura a través de Stripe y los datos de tu tarjeta no se almacenan en nuestro servidor.
  • Haz clic en «Buy now»
  • Una vez que se haya verificado la transacción aparecerá una nueva ventana emergente con tus enlaces de descarga para que puedas descargar los archivos directamente. También recibirás un correo electrónico con los enlaces.

Compra de varios artículos:

  • Si deseas comprar más de un producto puedes usar los botones «Añadir al carrito».
  • En cuanto añades un producto al carrito, el ícono del carrito aparecerá en la esquina superior derecha de la página. El número en rojo muestra la cantidad de artículos que tienes en el carrito.
  • Puedes hacer clic en el ícono para ver todos los productos que tienes actualmente en tu carrito, así como el coste total de tu compra con el IVA incluido (si es aplicable). Los productos permanecerán en tu carrito mientras navegas por otras páginas.
  • Para eliminar un artículo del carrito, simplemente haz clic en «remove» junto al nombre del producto. Si tienes problemas para ver o eliminar artículos de tu carrito intenta actualizar la página.
  • Ofrecemos descuentos al comprar ciertas combinaciones de productos. El descuento se aplica automáticamente cuando añades cada producto de la combinación con descuento a tu carrito.
  • Cuando estés listo para comprar simplemente haz clic en el botón “Checkout” en la parte inferior de la pestaña del carrito y aparecerá la ventanilla de pago. El proceso de pago es el mismo que lo descrito anteriormente.

P: ¿Cómo utilizo un cupón de descuento?

De forma periódica, enviamos cupones de descuento para diferentes productos a nuestros suscriptores del boletín.

  • Para usar tu cupón, haz clic en «Add coupon» en la ventanilla de pago.
  • Introduce el código del cupón y haz clic en «Add coupon»
  • Aparecerá el nuevo precio con el descuento aplicado.
  • Haz clic en «Continue with the purchase»
  • Completa la compra como se describe anteriormente.

P: ¿Cómo accedo a mis descargas después de la compra?

Una vez que se haya verificado la transacción, aparecerá una ventana emergente con tus enlaces de descarga para que puedas descargar los archivos directamente. También recibirás un correo electrónico con los enlaces que puedes guardar si deseas descargar los archivos más adelante o necesitas volver a descargarlos en el futuro. Revisa tu carpeta de SPAM si no ves el correo electrónico en tu bandeja de entrada. Si borras el correo electrónico por error o no puedes encontrarlo y necesitas volver a descargar tus archivos, contacte con nosotros. Necesitaremos la dirección de correo electrónico que utilizaste en el momento de la compra para localizar tu pedido y volver a enviar los enlaces.

P: ¿Puedo obtener un reembolso de la compra?

Desafortunadamente no podemos otorgar reembolsos por las compras. Debido a que nuestros productos son archivos digitales, una vez que los has comprado no se pueden devolver. Sin embargo, si los archivos están dañados o corrompidos de alguna manera, contacte con nosotros y reemplazaremos los archivos sin ningún coste. Consulta nuestra política de devoluciones para ver la información completa.

Para cualquier otra pregunta, póngase en contacto con nosotros!

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